来源：作者：点击:
5月8日上午，先行区召开热线专题会议，学习了先行区党工委副书记、管委会主任宋卫东批示精神，通报了1-4月份热线办理情况，并就孙耿街道创新“三化三法” 做好热线工作的经验进行了推广学习。
管委会成立以来，高度重视12345热线办理工作，尤其是2019年，进一步加强了对该项工作督导考核力度，热线办理工作成效显著。其中孙耿街道在实际工作中，总结出“三化三法”工作经验，理顺了工作机制，提升了工作效能，打通了服务百姓的“最后一公里”。下面来一起看一下孙耿“三化三法”工作经验。
一
推进流程“三化”再造，畅通机制提效率
一是“一库一单”，问题责任清晰化。一库，即建立“常见问题标准解答回复资料库”。一单，即形成“来件事项责任清单”。
二是“早、准、快、优”，服务办理标准化。
接单早。热线工作人员盯靠内网，确保第一时间接单。派件准。接件后立即进行研判，将来件分为三类，分别由热线工作人员回复处理、分发给各部门处理、由牵头部门分管领导处理解决。处理快。提前研判，首问负责，集中协商。回访优。接到办结回复后，热线办对回复内容进行把关，确保口径一致，杜绝答非所问。
三是督办考核日常化。将热线办理纳入考核体系，建立预警机制，强化督查督办，严格责任追究。
二
实施群众工作“三法”，优化服务上水平
“一线”工作法接诉即办；“三心”工作法站稳群众立场，将心比心，换位思考，心系责任，为民办事，耐心沟通，满意回复；“1+N”工作法联动共商。
针对孙耿“三化三法”工作经验，先行区党工委副书记、管委会主任宋卫东专门予以批示，“12345市民服务热线是党委政府联系群众的重要桥梁和平台，各部门、街道务必高度重视，切实抓紧抓好。孙耿街道的市民服务热线工作持续排名第一，特别是创新“三化三法” 工作机制，做到了工作实、服务优、落实快，取得优异成绩，这种主动作为，争先进位的态度值得各部门、各街道认真学习，这种创新工作思路方法值得推广。当前，先行区正处于建设发展的关键时期，时间紧，任务重，标准高，迫切需要各方面创新发展，加快发展，从而实现先行区的高质量发展目标。”
本次专题会上，与会人员表示，将认真贯彻管委会主要领导同志批示精神，学习“三化三法”热线工作经验，推进热线工作迈向新台阶。
(此文不代表本网站观点，仅代表作者言论，由此文引发的各种争议，本网站声明免责,也不承担连带责任。)
