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论医院如何从舆情危机中主动翻身清博舆情

时间:2020-02-18 01:15

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  近年,医患关系日益紧张,共情效应加不良信息诱导,医院陷入舆情危机的事件不在少数,“纱布门”事件不是第一例医院被“诬”的情况,也不会是最后一例。综合分析近年医院被“诬”的轰动性舆情事件,发现舆情反转、负面示范、群体联合是其共同特征,对此,医院应从信息源、专业性、针对性三管齐下从容面对舆情危机。

  舆情反转,打脸媒体。上表三件涉医院舆情的案例,均在事发之初,在媒体的报道及误导下,导致网络舆论对涉事医院产生强烈的对抗、谴责情绪,一时间,涉事医院均备受舆论诟病。但最终,舆情发生反转,相关媒体被严重打脸,如“丢肾门”事件中的@新安晚报。

  @新安晚报 自“丢肾门”一事后,媒体公信力急剧下降,无论其再发布任何博文,收获的网民评论均为一片蜡烛及舆论的谴责言论,最后,@新安晚报 被迫关闭评论。

  直到11月10日,国家新闻出版广电总局也公开通报了《新安晚报》发布虚假失实报道的查办情况,并对相关责任人作出调离原岗位,停职、罚款、谈话等处理。该通报结果出炉后,部分舆论欢呼雀跃,微博网民@核笙 评论称,“@新安晚报 正义不会缺席,如何诡辩,你也逃不出这正义的审判。”

  目前,报道“纱布门”事件的山东电台“生活帮”栏目,也同样遭受大量舆论质疑,其博文评论也开始出现“蜡烛一片”的态势。拥有50万粉丝的微博大号@一个有点理想的记者 评论称,“今天又仔细看了一遍生活帮节目第二期报道,里面又发现一处断章取义,甚至虚构事实,气得我直发抖!我真不明白,一个号称中国十大民生新闻节目,一个号称为老百姓说话的节目,怎么上上下下撒谎沦落到这个地步!”

  示范效应加深医患矛盾。2013年9月,湖南中医药研究院附属医院3名护士被患者砍伤;2013年10月,上海交通大学附属仁济医院一名医生被患者殴打昏迷等等,类似的医患暴力冲突频频发生,引起社会各界的忧虑。

  尤其近两年,医患暴力冲突呈“井喷式”爆发。据中国医院协会的一项最新调查发现,每所医院平均每年发生的暴力伤医事件高达27次。医务人员躯体受到攻击、造成明显伤害的事件逐年增加,绝大多数人曾遭到过谩骂、威胁。

  而媒体则在其中充当着部分负面的作用,如片面报道、断章取义及误导新闻等,在示范效应下,大大加深了医患矛盾。诚如加V微博用户@高鼎元 所说,医患矛盾的爆发,于患者、于医生、于媒体、于社会而言,均是输家。

  医生群体共同发声。此三件舆情事件中,部分医生群体在微博频繁发声,他们凭借着自己的专业知识,为揭开事件的真相及维护医生的名誉作出了巨大的贡献。

  如“肾消失”一事中,前浙江援疆外科副主任医师@白衣山猫 连续发布多篇长博文《刘永伟的右肾去哪了》、《混战媒体人刘永伟的右肾明明在他身上》等,并通过对比刘永伟拍的CT片,来解读其右肾到底是消失了还是萎缩了。其中《谣媒新安晚报,你造谣的铁证如山,我看你如何狡辩?》一文有理有据,通过专业知识解读刘永伟右肾萎缩,涉事媒体@新安晚报 造谣,获得了302万+的阅读数,4077条评论数,13784条转发数,13387点赞数。

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